Comment améliorer l’expérience de paiement de vos clients ?

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Le paiement en ligne fait aujourd’hui partie intégrante de la vie des internautes comme de celle des entreprises évoluant dans le monde du e-commerce. Si le fait de proposer le paiement en ligne à vos clients relève de l’évidence pour une boutique en ligne, cela n’est pas nécessairement suffisant pour augmenter vos ventes. Offrir à vos clients une expérience de paiement optimisée, simple et intuitive, est essentiel. Comment y parvenir ? Voici 6 bonnes pratiques à adopter.

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1. Proposer une large gamme de modes de paiement en ligne

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Les clients sont souvent attachés à un mode de paiement particulier. Lorsqu’ils arrivent à la page de règlement, le fait de ne pas voir leur mode de paiement préféré risque de les conduire à abandonner leur paiement. 

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Il est alors dans votre intérêt de proposer un large éventail de méthodes de paiement, de façon à satisfaire un grand nombre de clients : carte bancaire, virement bancaire, PayPal, paiement en plusieurs fois avec Pledg, etc. Vous réduirez ainsi le volume d’abandon de panier.

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2. Différer la création de compte pour les nouveaux clients

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Une bonne expérience d’achat en ligne, et plus précisément une bonne expérience de paiement en ligne, est une expérience simple et rapide. L’internaute est à la fois pressé et paresseux. Si le parcours d’achat que vous proposez, dont fait partie l’étape de paiement, demande trop de manipulations et de réflexion, le visiteur de votre boutique en ligne fuira à coup sûr. 

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La création d’un compte client, qui suppose de fournir un grand nombre d’informations, stoppe le client dans son élan. Elle multiplie les obstacles, allonge la phase qui le sépare de la validation de commande. 

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Le plus simple et le plus rationnel est par conséquent de permettre au client d’accéder au paiement sans créer de compte.

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3. Éviter les redirections vers d’autres sites

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L’utilisation de certaines méthodes de paiement impose la redirection du client vers une plateforme de paiement. Les clients apprécient rarement ce type de va-et-vient. Ils ont en effet le sentiment d’être ballottés entre plusieurs entreprises.

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Certaines plateformes de paiement, très connues du grand public, n'effraient pas les clients. En revanche, si vous proposez une passerelle peu connue, cette redirection peut entraîner des abandons de panier.

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4. Offrir un bon niveau de sécurisation des données personnelles

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Le plus sûr est dans ce cas de disposer d’un certificat SSL (Secure Sockets Layer). Il permet de sécuriser les données et de crypter les informations sensibles. 

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Comment vous procurer ces certificats ? Tournez-vous vers votre fournisseur d’hébergement web. 

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5. Simplifier la phase de paiement

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La phase de paiement doit se limiter :

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• au choix du mode de paiement ;
• à la communication des informations de paiement : numéro de carte, nom du détenteur de la carte, date d’expiration, cryptogramme. En simplifiant la phase de paiement, vous limitez le taux d’abandons.

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6. Être clair

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Afin d’atteindre cet objectif de clarté, voici quelques conseils :

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• mettre le coût du financement de la commande et l’échéancier en évidence. Le doute n’est pas permis pour le client ;
• utiliser un bouton CTA bien visible ;
• proposer des champs de saisie correctement étiquetés ;
• intégrer une fonctionnalité de chat dès le début du parcours client, afin que ces derniers puissent poser leurs questions et obtenir une réponse immédiate.  

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Pour vous aider à optimiser votre page de paiement en ligne, faites appel à une agence PrestaShop !

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